Question 1

Faut-il un compte pour commander ?

Accepted Answer

Non. Vous pouvez passer commande en invité. Un compte conserve adresses et commandes précédentes pour réassortir plus vite les mêmes références.

Question 2

Qu'est-ce qu'une unité de vente ?

Accepted Answer

L'emballage se vend par pack, carton ou rouleau, pas à la pièce. Chaque fiche indique l'unité de vente, le nombre de pièces et le prix unitaire lorsque c'est pertinent.

Question 3

Y a-t-il un minimum de commande ?

Accepted Answer

Il n'y a pas de minimum de montant. Les produits se commandent par leur unité de vente : le plus petit ordre est un pack, un carton ou un rouleau.

Question 4

Puis-je tester avant un gros volume ?

Accepted Answer

Pour la plupart des références standards, le plus petit pack sert d'essai. Pour le sur mesure, les échantillons se discutent dans le cadre du devis.

Question 5

Les emballages alimentaires sont-ils adaptés au contact alimentaire ?

Accepted Answer

Les produits présentés comme emballage alimentaire sont destinés au contact alimentaire. La fiche précise la matière et les limites d'usage (chaleur, graisse, etc.) — vérifiez-les avant usage.

Question 6

Puis-je utiliser ces contenants au micro-ondes ou au congélateur ?

Accepted Answer

Cela dépend de la matière. Si un produit est micro-ondable ou congélable, c'est indiqué dans les spécifications. Sinon, ne le supposez pas.

Question 7

Quels produits sont recyclables ou compostables ?

Accepted Answer

Kraft, papier et carton cannelé sont souvent recyclables selon les filières locales. Compostable ou matière recyclée n'apparaissent que si la fiche le dit explicitement.

Question 8

Comment choisir la bonne taille ?

Accepted Answer

Dimensions et capacité sont sur chaque fiche. Mesurez le produit au plus large et laissez un peu de jeu — nos guides traitent boîtes alimentaires et cartons d'expédition.

Question 9

Où livrez-vous ?

Accepted Answer

Partout au Maroc. Casablanca et Rabat sont en général sous 24–48 h ; les autres villes sous 2–4 jours ouvrés selon stock et destination (voir page Livraison).

Question 10

Combien coûte la livraison ?

Accepted Answer

Livraison standard 60 MAD, gratuite dès 1 500 MAD de commande. Les envois palette / gros volume sont chiffrés à part.

Question 11

Puis-je retirer ma commande ?

Accepted Answer

Un retrait sur rendez-vous à Casablanca peut être proposé une fois la commande préparée — précisez-le à la commande ou via le contact.

Question 12

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Paiement carte en ligne, virement, et paiement à la livraison dans les zones éligibles. Les comptes professionnels peuvent demander un règlement sur facture.

Question 13

Fournissez-vous une facture ?

Accepted Answer

Oui. Une facture avec les coordonnées de votre entreprise est établie pour chaque commande.

Question 14

Les prix affichés sont-ils TTC ?

Accepted Answer

Les prix catalogue sont présentés HT pour la clarté professionnelle ; la TVA est calculée et affichée au checkout.

Question 15

Comment demander un devis professionnel ?

Accepted Answer

Utilisez le formulaire devis avec références, quantités et date souhaitée. Vous recevez un chiffrage écrit à l'unité et au carton.

Question 16

Pouvez-vous imprimer mon logo ?

Accepted Answer

Oui pour de nombreux formats — boîtes, sacs, étiquettes et fourreaux. La faisabilité dépend du format, de la quantité et du fichier ; elle est confirmée avant devis.

Question 17

Quels délais pour le personnalisé ?

Accepted Answer

Ils dépendent du format et de la quantité. Les délais sont confirmés par écrit avec le devis, avant toute production.

Question 18

Puis-je retourner un emballage inutilisé ?

Accepted Answer

Les packs non ouverts, non endommagés, dans leur emballage d'origine peuvent être retournés sous 14 jours après livraison. Les articles imprimés sur mesure ne sont pas repris.

Question 19

Que faire si la commande arrive endommagée ?

Accepted Answer

Photographiez le colis et le contenu, puis contactez-nous sous 48 h. Les articles endommagés ou erronés sont remplacés ou remboursés.

Questions fréquentes

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Livraison

Paiement & facturation

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